Todas las transacciones realizadas a través del sitio web www.ventolera.cl se encuentran reguladas por los presentes términos y condiciones, además de la legislación vigente en Chile. En este sentido, todas las visitas, contratos y transacciones efectuadas en este sitio, así como sus consecuencias legales, estarán sujetas a las disposiciones contenidas en este documento. Las acciones llevadas a cabo en esta página se considerarán actos realizados dentro del territorio de Chile, y estarán sometidas a la jurisdicción de su normativa aplicable.
1. Aceptación de Términos
Al utilizar www.ventolera.cl, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado estos términos y condiciones.
2. Legislación Aplicable
Todas las transacciones y sus efectos jurídicos estarán regidos y serán interpretados conforme a las leyes vigentes en la República de Chile.
3. Jurisdicción
En caso de cualquier controversia derivada de los términos, condiciones o la realización de transacciones en este sitio, las partes acuerdan someterse a la jurisdicción de los tribunales competentes de Chile.
Nota: Para continuar con la compra o uso del sitio, el usuario deberá aceptar explícitamente estos términos y condiciones.
En el sitio web se podrán emplear los medios de pago indicados en la propia plataforma. Los clientes podrán optar por las opciones de pago disponibles y visibles al momento de realizar la compra.
Pago con Tarjetas Bancarias
Si el cliente elige pagar mediante tarjetas bancarias aceptadas en el sitio, dicho pago estará regido por el contrato que existe entre el cliente y la entidad bancaria emisora de la tarjeta. La empresa oferente, es decir Viña Ventolera no asume ninguna responsabilidad respecto a los términos y condiciones de dicho contrato, ni por los aspectos relacionados con el uso o funcionamiento de la tarjeta en cuestión. Para todos los efectos legales, Ventolera actúa como un tercero independiente en la relación entre el cliente y el Banco emisor.
Nota Importante
Es responsabilidad del cliente verificar los términos asociados al uso de su medio de pago con la entidad emisora, y la empresa oferente no responderá por inconvenientes derivados de esta relación contractual.
Los productos adquiridos a través de la página serán enviados a la dirección que el cliente haya registrado en el sitio web, y se entregarán dentro de los plazos indicados al momento de la compra. Es responsabilidad exclusiva del usuario proporcionar y verificar la información del lugar de envío.
Plazos de Despacho y Entrega
Los plazos de despacho y entrega comenzarán a contarse desde el momento en que la empresa oferente envíe la confirmación escrita de la transacción. Los plazos informados serán considerados en días hábiles, excluyendo fines de semana y feriados.
Costos de Despacho
El costo asociado al envío será asumido por el cliente y se detallará junto con el precio de compra al momento de la confirmación y pago.
Disponibilidad de Servicio de Courier
Es requisito esencial para la entrega que haya disponibilidad de un servicio de courier que pueda realizar el despacho en el lugar indicado por el cliente. No se considerará válida la entrega en ubicaciones fuera del radio urbano o donde no sea posible que el servicio de courier acceda.
Ventolera ofrece a nuestros clientes la posibilidad de solicitar un reembolso en ciertas condiciones, conforme a las normativas de protección al consumidor. A continuación, se detallan los requisitos y procedimientos para efectuar devoluciones y reembolsos.
Requisitos para Devoluciones
Para solicitar un reembolso, el cliente deberá enviar el producto adquirido en perfectas condiciones, lo cual incluye:
Producto cerrado y en su envase original en perfecto estado.
Etiquetas originales intactas.
Boleta o factura anexada al producto.
Dirección de Envío de Devoluciones:
Av. José Alcalde Delano 12.330, Lo Barnechea, Santiago.
Condiciones para el Reembolso
Se considerarán solicitudes de reembolso únicamente en los siguientes casos:
El cliente no ha recibido su compra en un plazo de 120 días desde la fecha de la transacción, con excepción de las compras de venta anticipada, la disponibilidad de stock o problemas con la ubicación del despacho.
Plazo máximo para cambios, devoluciones y reembolsos: No se realizarán cambios, devoluciones ni reembolsos después de 30 días corridos desde la fecha de recepción del producto, que será la indicada por la empresa de despacho correspondiente.
Aplicación de la Ley de Protección al Consumidor
Este proceso de devoluciones y reembolsos se ajusta a las disposiciones de la ley de protección al consumidor vigente en Chile, que prevalecerá en cualquier caso no especificado en esta política.
Viña Ventolera valora y respeta la privacidad y los derechos de protección de datos personales de nuestros usuarios.
Estamos comprometidos a salvaguardar la información personal, tanto de los visitantes de nuestro sitio web como de todos aquellos que interactúan en nuestras redes sociales o reciben nuestras comunicaciones y promociones por correo electrónico.
Este compromiso asegura que toda la información personal sea manejada con responsabilidad, respetando las normativas vigentes y brindando a nuestros usuarios transparencia y control sobre sus datos.
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